NÁPLŇ PRÁCE:
" Příjem a správa požadavků výhradně přes ticketovací systém (evidence, kategorizace, nastavení priority); navádění uživatelů k zakládání ticketů
" Onboarding/offboarding na L1 úrovni - příprava stanice, předání hardwaru
" Správa a evidence hardware skladu
" Vyřazování a sanitizace zařízení
" Samostatné řešení jednoduchých incidentů s uživatelem, eskalace ostatních na L2/L3
" Podpora klientských stanic - tiskárny, periferie, výměny HW (myš, klávesnice, monitor, dock apod.)
" Základní troubleshooting Outlook / Teams / OneDrive / Office na straně klienta (výpadky, synchronizace)
" Řešení základní konektivity (ověření linku, kabelu, SSID, restart klienta, dotažení kratších nepáteřních tras)
" Podpora uživatelů při enrollmentu mobilních zařízení, řešení příslušenství k telefonům a nákupy telefonů dle schválené matice
" Tvorba a údržba knowledge base a uživatelské dokumentace (návody, FAQ), s možným využitím AI
" Identifikace opakujících se vzorů z ticketů a návrhy zlepšení (KB články, automatizace, samoobsluha, úpravy onboardingu, prevence opakovaných incidentů)
NABÍZÍME:
" Příspěvky na stravování
" Řádná dovolená nad rámec stanovený zákoníkem práce
" Zajímavá práce v tradiční české firmě
" Možnost kariérního postupu
" Smluvní telefonní tarify pro zaměstnance
" Podpora vzdělávání a osobního rozvoje, kurzy ANJ v rámci pracovní doby
" Flexipassy
" Čerpání pohonných hmot na vlastní čerpací stanici
KONTAKT: telefonicky (po-pá 7.30-14h), e-mailem